Standardni prevoz: paket je dostavljen med 8.00 in 18.00. Okvirni rok je prikazan na strani vsakega izdelka, brez vikendov in praznikov (ni zagotovljen).

Ekspresni prevoz: dostava na dom ali v pisarno že naslednji dan po naročilu za ustrezne izdelke, lažje od 30 kg (paket je dostavljen med 8.00 in 13.00). Paketi, težji od 30 kg, so lahko prav tako dostavljeni ekspresno, kadar je izdelek na zalogi: to je navedeno na strani izdelka, v 24 do 48 urah glede na območje.

Uporabljeni prevozniki: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (standardno); TNT, Chronopost, FedEx (ekspresno).

Prijavite se v svoj uporabniški račun, odprite naš Kontaktni center, zavihek »Vaša naročila«, nato kliknite »Zahtevaj tehnično pomoč« ob zadevnem izdelku. Izberite razlog »izdelek ne deluje« in sledite navodilom.

Zahtevek za obravnavo velja 14 dni od odprtja: po tem roku bo potreben nov zahtevek.

Takoj ko prevoznik prevzame vaš paket, lahko njegovo pot kadar koli spremljate na spletni strani prevoznika.

Za odstop od pogodbe imate na voljo 14 dni od prejema, tako posamezniki kot podjetja. Izdelek mora biti v brezhibnem stanju za ponovno prodajo (popoln, nikoli uporabljen). Vračilo najprej prijavite v svojem uporabniškem računu (razdelek »Vaša naročila« → »Vrni izdelek«): vsak izdelek, prejet brez predhodnega obvestila, bo zavrnjen.

Stroške vračila krijete sami; prvotni stroški dostave se ne povrnejo. Vračilo kupnine najpozneje v 14 dneh, z enakim načinom plačila ali z darilnim bonom.

Ekspresna naročila, oddana pred 12.00, so pripravljena in odposlana isti dan. Standardna naročila, oddana pred 12.00, so pripravljena in odposlana v 24 urah. Ob vikendih in praznikih naročil ne pripravljamo. Vaše naročilo je lahko odposlano v več paketih, kar ne vpliva na napovedane roke.

Prijavite se v svoj uporabniški račun, odprite »Vaša naročila«, nato kliknite »Račun« zgoraj desno pri zadevnem naročilu.

V svojem uporabniškem računu, Center za stranke → »Povpraševanje za ponudbo« (z obstoječo košarico ali brez nje). Košarico lahko tudi neposredno pretvorite v ponudbo z namenskim gumbom v »Moja košarica«.

Odprite stran »Ste pozabili geslo?«, vnesite svoj e-poštni naslov, nato kliknite povezavo, ki jo prejmete po e-pošti, da potrdite zahtevo. Novo geslo vam bo poslano po e-pošti in bo takoj aktivno.

Plačilna kartica (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, bančno nakazilo in upravni plačilni nalog.

Plačate lahko tudi v 3 ali 4 obrokih brez stroškov s PayPalom (naročila od 30 € do 2.000 €) ali v 3 obrokih brez stroškov s Klarno (do 4.000 €).

Roki odpreme začnejo teči z dejanskim prejemom vašega plačila.

Kodo vnesite v polje »Imam promocijsko kodo« pod košarico, preden potrdite naročilo. Kliknite »OK«, da se popust uveljavi neposredno na znesek vaše košarice.

Garancija IMPEX FOOD: 12 mesecev za dele (ali več, če je tako navedeno na strani izdelka).

Pogodbena garancija: 1 leto za dele pod pogoji proizvajalca; račun velja kot garancijski list.

1-letna garancija Full Service (plačljiva možnost): deli + delo + prihod serviserja, prednostna obravnava, celinska Francija brez otokov in Monaka.